一、基础排查（5分钟内完成）

1. 网络与权限检查

关闭VPN测试接收（部分国家/地区可能封锁Telegram服务）

确保手机存储空间充足（存储不足会导致消息延迟）

安卓用户需关闭“电池优化”功能，避免后台进程被终止

2. 更新与设备兼容性

升级Telegram至最新版本（旧版本存在兼容性问题）

尝试在备用设备登录，或清除当前设备缓存后重新登录

二、账号与设置问题

1. 隐私设置限制

检查对方是否关闭“允许陌生人消息”（显示“最后一次上线很久前”可能被拉黑）

解决方案：通过邮件/WhatsApp提醒对方调整隐私设置

2. 账号权重与环境

更换高权重账号：优先使用Google Voice（+1）或当地实体卡（如印尼+62）注册

避免新账号频繁群发，易触发风控（案例：深圳卖家因群发丢失$8000订单）

三、短信验证码接收失败

1. 运营商层面问题

国际短信拦截：国内多地默认关闭国际短信功能（如河南、江西等），需主动发送代码开通：

移动用户：发送 `KTGJDX` 至10086

联通/电信：携带身份证至营业厅办理

境外手机卡需确认支持国际漫游

2. 验证码发送异常处理

确认手机号输入无误，尝试切换其他号码

请求语音验证码替代短信（Telegram登录页可选）

通过已登录设备联系Telegram官方支持

四、安全与诈骗防范

1. 账号防盗措施

开启两步验证（设置→隐私→开启密码+绑定邮箱）

定期检查登录设备IP，强制下线异常会话

2. 警惕钓鱼诈骗

勿点击“账号限制解除”等陌生链接（常见盗号手段）

官方不会主动索要验证码或要求转账

特殊情况处理

老年机/儿童手表：部分设备预装木马拦截验证码，需送检或更换设备

敏感词过滤：避免使用“付款”“订单号”等词汇，替换为“交易编码”“资源处理”等

若上述步骤无效，建议通过Telegram官方申诉渠道提交英文申诉信（附营业执照、聊天截图等证明）。企业用户可优先尝试更换高权重账号环境，个人用户需重点排查运营商限制及隐私设置。